As mensagens templates, são aquelas mensagens que devem receber aprovação do WhatsApp antes de serem enviadas para os usuários. Para submeter à aprovação do WhatsApp usando a plataforma da AiSensy, siga os passos a seguir:

Acesse Gerenciar / Mensagens Template e clique no botão "+ Novo" no canto superior direito, para começar um novo template.

Caso não deseje criar uma do zero, você também pode optar por selecionar uma mensagem template pré-aprovada na Biblioteca de Mensagens Template, editá-la e enviá-la para aprovação.

Há vários campos a serem customizados para criar uma Mensagem Template, as quais abordaremos uma por uma a seguir.

Assim que a mensagem template for enviada, ela vai para análise do WhatsApp e o status da mensagem muda para PENDENTE.

Se a mensagem template estiver em conformidade com as políticas e regras do WhatsApp, ela será APROVADA. Caso contrário, será REJEITADA.

O WhatsApp estabelece várias categorias de mensagens de acordo com os diferentes usos.

Com as atualizações de preços implementadas na API do WhatsApp em 1º de junho de 2023, as mensagens Templates no WhatsApp Business agora são classificadas como Utilidade, Autenticação e Marketing.

Selecione o tipo de mensagem Template que você deseja enviar. Você pode selecionar entre: TEXTO, IMAGEM, VÍDEO e ARQUIVO.

Mesmo se optar por mídias (imagem, vídeo ou arquivo) ainda assim é necessário incluir texto na mensagem. O texto é obrigatório porque, com base no texto, o WhatsApp aprova ou rejeita uma mensagem de modelo.

Nesta fase, o arquivo de mídia é apenas uma amostra para o processo de aprovação e para informar o WhatsApp sobre o tipo de arquivo de mídia que será enviado. Uma vez que a mensagem Template é aprovada, você será solicitado a anexar o arquivo de mídia correspondente.

Selecione um idioma da mensagem Template. Por padrão, vem selecionado o inglês. Altere-o conforme necessário.

O nome do template só pode conter caracteres alfanuméricos minúsculas e o caractere underscore (_). Caracteres especiais e espaços em branco não são permitidos.

Por exemplo, atualizacao_conta, verificacao_otp, etc.

O formato do template é o texto que será exibido na mensagem.

A mensagem template pode conter vários valores dinâmicos e parâmetros, como: Nome, Número, ID do Pedido, Links de Pagamento, etc.

Esses valores dinâmicos são representados por {{1}}, {{2}}, {{3}} e assim por diante. Se houver vários valores dinâmicos em uma mensagem template, ela deve sempre seguir a ordem numérica: {{1}}, o próximo {{2}}, depois {{3}}, {{4}} e assim por diante!.

O template do WhatsApp segue as mesmas regras de formatação do WhatsApp normal. Confira:

Observação: o texto não deve ter mais que 1024 caracteres.

Exemplo:

Olá {{1}},

Obrigado por ter escolhido a AiSensy.

Estamos oferecendo a você um voucher de presente "XYZ200" de R$ 500 resgatável em todos os produtos.

Depois de preencher o Formato do Template, você precisa atribuir um valor de amostra aos parâmetros do template.

Se não houver ações interativas necessárias, não escolha nenhuma. Você pode adicionar Chamadas para a Ação (CTA em inglês) ou Respostas Rápidas. Não é possível optar por ambos.

Chamada para a Ação (CTA): Existem 2 tipos de botões de CTA: URL e número de telefone. Uma mensagem template pode ter uma URL e/ou um número de telefone como CTA. Não é possível adicionar duas CTAs do mesmo tipo.

a) URL como Chamada para Ação: após escolher a URL como botão, você precisa escrever o título e o valor do botão, neste caso, o link. O link pode ser estático ou dinâmico.

Exemplo de link estático: https://aisensy.com/docs

Exemplo de link dinâmico: https://aisensy.com/{{5}}

O número dentro dos caracteres especiais {{ }} no link dinâmico é o próximo número após o formato da mensagem Template. Ou seja, se houver 6 valores dinâmicos no formato da mensagem Template e houver a necessidade de um link dinâmico, então o parâmetro dinâmico será representado por {{7}}.

b) Número de Telefone como Chamada para Ação: após escolher o número de telefone como CTA, você precisa escrever o título e o valor do botão é o número de telefone.

Para ser aprovado pelo Whatsapp, observe que o número de telefone deve ser escrito com o código do país e sem o sinal de mais (+), conforme imagem abaixo.

Respostas Rápidas: esses botões interativos são os botões de resposta do usuário. Isso significa que, se o usuário clicar nesses botões, o texto do botão se tornará a mensagem do usuário.

Pode haver no máximo 3 Respostas Rápidas que podem ser enviadas com uma mensagem template (limitação imposta pela Meta) e cada uma pode ter no máximo 20 caracteres.

As mensagens template do WhatsApp com botões de Resposta Rápida podem ser usadas para obter feedback dos clientes ou para fazer com que os clientes escolham entre duas ou três opções dadas.

As mensagens template do WhatsApp geralmente levam de 1 minuto a 24 horas para serem aprovadas!

Após enviar as mensagens template, clique no botão "sincronizar com o WhatsApp" para atualizar o status da mensagem Template após o envio.

Se ainda não aparecer, atualize a guia e verifique novamente.

O WhatsApp permite que empresas interajam com seus usuários com qualquer mensagem até 24 horas após a última mensagem do usuário.

Uma vez que esta janela de 24 horas é fechada, você só pode enviar uma nova mensagem por meio de uma mensagem Template, que deve ser aprovada pelo WhatsApp.

Isso é feito para garantir que as empresas não enviem mensagens de spam.

A mensagem template do WhatsApp pode ser qualquer coisa, desde uma mensagem promocional, lançamento de produto, boletim semanal, carrinho abandonado, cumprimentos festivos e muito mais.

Sim, cada mensagem template do WhatsApp passa por verificações rigorosas pela equipe do WhatsApp.

A mensagem só é aprovada se a equipe considerar que a mensagem segue as diretrizes do WhatsApp e está livre de erros gramaticais.

Desde outubro de 2021, o WhatsApp agora aprova todas as mensagens, incluindo Mensagens Promocionais e de Oferta. Isso inclui mensagens transacionais, não transacionais, notificações, atualizações e mensagens de acompanhamento.

Temos várias Mensagens Template aprovadas para nossos clientes, confira esses exemplos de Mensagens Template Promocionais para diversos setores da indústria.

Não! Uma vez que a Mensagem Template é aprovada, você não pode fazer alterações. Apenas os valores dinâmicos na Mensagem Template podem ser alterados.

Os formatos podem ser Texto, Imagem, Arquivo ou Vídeo. Texto deve ser incluído em qualquer um desses formatos de mídia, pois é obrigatório. Isso significa que apenas Imagens, Arquivos ou Vídeos não podem ser enviados aos usuários como uma Mensagem Template.

Sim, há um limite de tamanho no arquivo de mídia nas mensagens template do WhatsApp. Confira o tamanho máximo permitido de diferentes tipos de mídia:

Para ver a relação das Mensagens Template, junto com o status de aprovação, na plataforma AiSensy vá para: Gerenciar👉 Mensagem Template.

Lá, você também encontra uma biblioteca de Mensagens Templates pré-aprovadas pelo WhatsApp. A biblioteca contém mais de 100 templates em diversos setores da indústria.

Após enviar as mensagens template, você também pode ver o status em várias seções - PENDENTE, APROVADO, AÇÃO REQUERIDA.

Há também uma seção de rascunhos onde todas as suas mensagens não enviadas são salvas automaticamente para você continuar de onde parou no futuro.

Clicando em qualquer uma das linhas das Mensagem Template na seção Aprovado, você pode visualizar a mensagem template também. Você também pode pesquisar qualquer mensagem template pelo seu nome e status de aprovação.

Tipicamente, as mensagens template do WhatsApp levam de 1 minuto a 24 horas para serem aprovadas. De acordo com nossa experiência, observamos este padrão para diferentes tipos de mensagens👇

As mensagens Templates no WhatsApp são uma maneira para empresas se comunicarem com seus clientes através do aplicativo. Para usar esses modelos, é necessário obter aprovação do WhatsApp.

Se suas mensagens estão sendo rejeitadas, pode ser por estas razões:

O WhatsApp não permite spam ou conteúdo prejudicial. Isso significa que empresas não podem:

Os Modelos de Mensagens no WhatsApp não podem conter conteúdo ameaçador ou abusivo. Por exemplo, mensagens que ameaçam os clientes com ações legais se eles não pagarem seus empréstimos não são permitidas.

As empresas não podem coletar dados através da mensagens Template no WhatsApp. Embora seja possível realizar pesquisas e enquetes, não é permitido solicitar informações pessoais sensíveis, como números de cartão de crédito, através desses modelos.

✅ Formato correto:

Olá {{1}}

❌ Formato incorreto:

Olá

{{1}}

{{2}}

✅ Formato correto:

Olá {{1}},

Como posso ajudá-lo?

❌Formato incorreto:

Olá {{1}},

Como posso ajudá-lo?

Por último, todo o seu conteúdo ou transação deve estar em conformidade com a Política de Comércio do WhatsApp.