O que é uma Mensagem Template do WhatsApp?
O WhatsApp permite que empresas interajam com seus usuários com qualquer mensagem até 24 horas após a última mensagem do usuário.
Uma vez que esta janela de 24 horas é fechada, você só pode enviar uma nova mensagem por meio de uma mensagem Template, que deve ser aprovada pelo WhatsApp.
Isso é feito para garantir que as empresas não enviem mensagens de spam.
A mensagem template do WhatsApp pode ser qualquer coisa, desde uma mensagem promocional, lançamento de produto, boletim semanal, carrinho abandonado, cumprimentos festivos e muito mais.
Essas Mensagens Template do WhatsApp precisam ser aprovadas pela equipe do WhatsApp?
Sim, cada mensagem template do WhatsApp passa por verificações rigorosas pela equipe do WhatsApp.
A mensagem só é aprovada se a equipe considerar que a mensagem segue as diretrizes do WhatsApp e está livre de erros gramaticais.
Diretrizes para Mensagens Template no WhatsApp
As mensagens Templates no WhatsApp são uma maneira para empresas se comunicarem com seus clientes através do aplicativo. Para usar esses modelos, é necessário obter aprovação do WhatsApp.
Se suas mensagens estão sendo rejeitadas, pode ser por estas razões:
O WhatsApp não permite spam ou conteúdo prejudicial. Isso significa que empresas não podem:
Enviar mensagens ameaçadoras.
Coletar dados não autorizados.
Os Modelos de Mensagens no WhatsApp não podem conter conteúdo ameaçador ou abusivo. Por exemplo, mensagens que ameaçam os clientes com ações legais se eles não pagarem seus empréstimos não são permitidas.
As empresas não podem coletar dados através da mensagens Template no WhatsApp. Embora seja possível realizar pesquisas e enquetes, não é permitido solicitar informações pessoais sensíveis, como números de cartão de crédito, através desses modelos.
Regras de formatação que você precisa saber para criar uma Mensagem Template do WhatsApp:
Cada mensagem Template deve começar com uma saudação como "Olá {{1}}" ou "Oi👋". O parâmetro {{1}} será substituído pelo nome do usuário, tornando a mensagem personalizada
Após adicionar uma saudação, a mensagem deve especificar o propósito da mensagem. Se for uma mensagem de oferta, pode começar com “Oferta especial em nosso tênis New Balance 1080”.
No rodapé, certifique-se de fornecer uma maneira para os usuários cancelarem o recebimento de mensagens. O rodapé deve sempre ter uma mensagem como “Responda PARAR para cancelar inscrição”. Você pode configurar as palavras-chave de opt-in e opt-out acessando a página "Gerenciamento de Opt-in" na seção Gerenciar da plataforma AiSensy.
Revise a ortografia e a gramática do seu conteúdo antes de enviá-lo para revisão. Mensagens com ortografia incorreta ou erros gramaticais podem levar os clientes a considerá-las spam.
Certifique-se de usar parâmetros dinâmicos (por exemplo, {{1}}, {{2}}, etc.) e que eles tenham o número correto de colchetes (2 chaves à esquerda e 2 à direita).
Certifique-se de que os parâmetros contenham algum texto com ele.
Por exemplo:
✅ Formato correto:
Olá {{1}}
❌ Formato incorreto:
Olá
{{1}}
{{2}}
Certifique-se de que o idioma selecionado corresponda ao conteúdo do seu modelo de mensagem.
Se você selecionar espanhol como idioma, mas o conteúdo estiver em português, seu template será rejeitado.
Garanta que seu conteúdo esteja em um único idioma. Uma mistura de inglês com português não será aprovada.
Se você pretende enviar uma mensagem teste, certifique-se de que esteja no formato correto. Qualquer outra variável será rejeitada:
Nome do modelo de mensagem: teste
Conteúdo: Olá {{1}}
Evite usar um encurtador de URL para seus links (por exemplo, bit.ly, TinyURL ou goo.gl) porque eles obscuram o destino pretendido.
A URL em seus links deve pertencer a sua empresa.
Evite usar espaços extras no final do seu modelo ou espaçamento duplo entre o conteúdo. Geralmente, esse espaçamento resulta na rejeição da mensagem.
Evite adicionar espaço duplo entre seus textos. Por exemplo:
✅ Formato correto:
Olá {{1}},
Como posso ajudá-lo?
❌Formato incorreto:
Olá {{1}},
Como posso ajudá-lo?
Evite usar emoticons nos botões de Respostas Rápidas.
Número de telefone como Chamada para Ação: O número de telefone deve ser enviado junto com o código do país sem o sinal de mais (+). Se o número for enviado sem o código do país, violará o formato e será rejeitado pelo WhatsApp.
Política de Conteúdo do WhatsApp
Por último, todo o seu conteúdo ou transação deve estar em conformidade com a Política de Comércio do WhatsApp.