Como filtrar usuários na página de histórico?
Há um ícone de filtro na página de histórico. O atendente precisa escolher a opção de filtro, aplicar alguns parâmetros de filtro de acordo com o interesse e depois aplicar.
Quais parâmetros podem ser usados para filtrar usuários na página de histórico?
O público pode ser filtrado nos seguintes parâmetros: Nome, Número de celular, Tags, Fonte, Tags de primeira mensagem, Solicitações Aceitas, Campanhas, Fechado, Solicitado, Visto por último, quando o usuário foi criado e qualquer outro atributo definido no chatbot. Além disso, vários níveis de segmentações de usuário podem ser feitos para uma segmentação inteligente.
O perfil do usuário na página de histórico é o mesmo da página de chat ao vivo?
Sim, o perfil do usuário é o mesmo na página de histórico e na página de chat ao vivo.
O atendente pode fazer alterações no Perfil do Usuário na Página Histórico?
Sim, os atendentes podem fazer alterações no Perfil do Usuário adicionando/removendo Tags. Somente a intervenção não pode ser feita.
Como fazer alterações no perfil do usuário?
Você pode adicionar/editar atributos e tags diretamente do perfil do usuário. Veja como:
1) Vá para o perfil do usuário
2) Clique no botão editar em Tags/Atributos
3) Adicionar/editar novas tags/atributos
Posso enviar campanhas a partir da página Histórico?
Não. As campanhas podem ser enviadas tanto da página de contatos quanto da página de campanhas, mas não da página de histórico. O filtro na página de histórico serve para que o atendente estude e separe os leads adequadamente.